Términos y Condiciones

CompraLoTu (en adelante, “la Tienda”) comercializa productos a través de https://compralotu.com. El canal principal de atención, confirmación de pedidos y soporte es WhatsApp, en el número publicado en el sitio.

Estos términos se aplican a todas las compras realizadas por personas naturales a través del sitio, para entrega en el territorio de la República de Colombia.

Este documento regula la relación comercial entre la Tienda y quien realiza un pedido: la información del catálogo, el proceso de compra, el pago contra entrega, el envío, las obligaciones de las partes y las condiciones generales de uso del sitio.

Al realizar un pedido usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar este contrato. Si actúa en nombre de un tercero, declara estar autorizado para hacerlo y asume las obligaciones derivadas del pedido.

El pedido se crea mediante el formulario de checkout del sitio. La Tienda confirmará los datos y la disponibilidad por WhatsApp. El pedido queda sujeto a verificación de stock, de la dirección de entrega y de la información de contacto.

Usted se obliga a suministrar nombre, teléfono, departamento, ciudad, dirección y demás datos de entrega de manera veraz, completa y actualizada. La Tienda no es responsable por demoras, devoluciones del transportador o entregas fallidas originadas en datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Los precios se publican en pesos colombianos (COP). El valor del pedido (productos, descuentos, ofertas por cantidad y envío, cuando aplique) se calcula en el servidor al momento de crear la orden. Las promociones vigentes son las mostradas en el checkout de esa compra.

La Tienda puede modificar precios, ofertas y condiciones de envío hacia el futuro. El cambio no afecta pedidos ya aceptados, salvo error manifiesto de digitación que se comunique de inmediato.

Salvo que se indique otra modalidad al confirmar el pedido, el medio de pago es contra entrega. Usted se obliga a recibir el producto y a pagar el valor acordado al transportador o a la persona que realice la entrega.

Rechazar el pedido sin causa justificada, suministrar datos falsos o no atender la entrega puede dar lugar a la cancelación de la orden y, cuando corresponda, a las acciones previstas en la ley.

Los envíos se realizan a destinos cubiertos dentro de Colombia. Los plazos de entrega son estimados e informativos: pueden variar por la zona, la transportadora, horarios de la destinación o circunstancias ajenas a la Tienda.

En pedidos cuyo peso supere el rango tarifado en el sitio, el valor de envío podrá cotizarse por WhatsApp antes de despachar. El costo de envío, cuando no sea gratuito, se informa en el checkout o en la cotización posterior.

Las fotografías, videos y descripciones tienen carácter ilustrativo. La Tienda procura que la información sea precisa, pero pueden existir diferencias menores de color, empaque, accesorios o presentación que no constituyen defecto ni incumplimiento, siempre que el producto corresponda a lo ofertado en lo esencial.

Las condiciones específicas de garantía por defecto de fabricación, cambios, producto incompleto o diferente y el derecho de retracto, cuando legalmente aplique, se encuentran en la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que le asisten como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la complementen o reglamenten.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad. Al aceptar estos términos también acepta esa política. El envío de comunicaciones comerciales solo se realiza si usted lo autoriza de manera independiente en el checkout.

Las marcas, textos, fotografías, videos, diseño y demás contenidos del sitio pertenecen a la Tienda o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

Usted se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, a no suplantar identidades, no interferir con su funcionamiento y no realizar pedidos con información falsa o con fines fraudulentos.

La Tienda responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la garantía legal y de su política comercial de cambios. No será responsable por daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros (transportadoras, redes de telecomunicaciones o WhatsApp), datos de entrega incorrectos o uso indebido del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

La Tienda puede actualizar estos términos. La versión aplicable a cada pedido es la que se encontraba publicada al momento de la aceptación en el checkout. Esa aceptación queda registrada con fecha, hora y número de versión (2026-09-15 para el texto actualmente publicado).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante las autoridades administrativas o judiciales colombianas competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor.

Para notificaciones, solicitudes o reclamos, escríbanos por WhatsApp o a través de los datos de contacto publicados en compralotu.com. Tenga a mano el número de pedido.