Documentos legales
Política de Privacidad
Vigente desde el 15 de septiembre de 2026 · Versión 2026-09-15
CompraLoTu (en adelante, “la Tienda”) trata datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos. Versión 2026-09-15.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es CompraLoTu, que opera el sitio https://compralotu.com. El canal de atención para consultas, actualizaciones o reclamos sobre datos personales es WhatsApp, en el número publicado en el sitio.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos los datos que usted nos entrega al crear un pedido y los que se generan por el uso del sitio:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo y número de WhatsApp o teléfono.
- Datos de entrega: departamento, ciudad o municipio, dirección e información adicional de referencia.
- Datos del pedido: productos, cantidades, valores, número de orden y estado.
- Aceptación legal: fecha y hora en que aceptó los documentos, versión vigente y, si aplica, autorización de comunicaciones comerciales.
- Datos de atribución de campañas, cuando existen: fbclid, UTM y URL de aterrizaje.
- Datos de navegación y medición: identificadores de píxel, eventos de conversión y, si está activo, grabación o mapas de calor de Microsoft Clarity.
No solicitamos datos sensibles como huellas, historia clínica o información financiera de tarjetas, porque el medio de pago principal es contra entrega.
3. Finalidades
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Crear, confirmar, despachar y hacer seguimiento a su pedido.
- Contactarlo por WhatsApp para verificar datos, coordinar la entrega y atender soporte, garantías o cambios.
- Calcular envíos, generar guías y entregar el producto a la transportadora.
- Conservar evidencia de que aceptó las condiciones de la compra y la versión de los documentos vigentes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de protección al consumidor.
- Medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar el sitio, mediante herramientas como Meta Pixel y Microsoft Clarity, cuando estén habilitadas.
- Enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales únicamente si usted lo autorizó de forma expresa y opcional en el checkout.
4. Autorización y base del tratamiento
La autorización para tratar los datos necesarios para tramitar el pedido se obtiene al aceptar esta política en el checkout, junto con los Términos y Condiciones. Ese tratamiento es necesario para ejecutar la compraventa.
La autorización para comunicaciones comerciales es independiente, no está premarcada y puede negarse sin que ello impida completar la compra. Puede revocarla en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp.
5. Encargados y destinatarios
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:
- WhatsApp / Meta Platforms, para la mensajería de confirmación y soporte.
- Empresas de transporte y logística, para la entrega del pedido.
- Meta, cuando el píxel o la API de conversiones estén activos, para medición de anuncios.
- Microsoft, cuando Clarity esté activo, para análisis de uso del sitio.
- Autoridades competentes, cuando exista un deber legal de entrega.
No vendemos bases de datos de clientes a terceros.
6. Conservación
Conservamos los datos del pedido y de la aceptación legal durante el tiempo necesario para atender garantías, retracto, reclamos, obligaciones contables y requerimientos de autoridades. Los datos de marketing se conservan mientras la autorización esté vigente o hasta que solicite su supresión, sin perjuicio de conservaciones mínimas exigidas por ley.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso de sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y revocar la autorización cuando sea procedente, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
Para ejercer estos derechos, escríbanos por WhatsApp indicando su nombre, teléfono asociado al pedido y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos legales.
8. Seguridad
Adoptamos medidas razonables de orden técnico y administrativo para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante, tomaremos las acciones de contención y aviso que correspondan.
9. Niños, niñas y adolescentes
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos de manera intencional datos de menores. Si un padre, madre o tutor identifica un pedido realizado por un menor, puede solicitar su revisión por WhatsApp.
11. Cambios a esta política
Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, con su fecha y número de versión. La política aplicable a cada pedido es la vigente al momento de la aceptación en el checkout.
Atención CompraLoTu: escribir por WhatsApp.